VOICHATサポートは、サイトを訪問したお客様と直接話せるリモート接客ツールです。
サイト訪問時にそのまま対話できるため、新規顧客のホットリードを獲得しやすく、既存顧客のスピーディーなサポートができるのが特長。
音声・チャット・画面共有が可能なため、別途オンラインミーティングを設定する必要もありません。
責任者など他のメンバーが会話に途中参加できたり、問い合わせの内容によって担当者を振り分けたりすることもできるので、お客様・オペレーター双方の手間とストレスが軽減されます。
この記事では、本サイト右下に設置しているウィジェットを例に、VOICHATサポートの特長と使い方を簡単にご説明します。
目次
● サイト上で、すぐに話せる!
お客様は、公式サイトに表示される「いますぐ相談」をクリックし、通話かチャットを選ぶだけでオペレーターにつながります。

お客様はグレーのマイクアイコンをクリックしてマイクをONにするだけで、オペレーターと音声会話できるようになります。

● オペレーターは、アプリ上で移動するだけ!
オペレーターが利用するVOICHATアプリは、アプリにログインして会話するためのツール。
お客様からの問い合わせがあると、アプリ上でお客様のいるルームへ移動します。
自席でのPC操作でお客様対応を行うため、他業務との両立もしやすいのが特長です。

問い合わせ対応の手順
①お客様から問い合わせがあると、アプリ上に来客通知が届きます。
②オペレーターは、「ルームへ入室」で通知に対応します。
③自動的にお客様がいるルームへ移動し、お客様と会話・チャットできるようになります。
● そのまま商談やサポートに移れる!
画面共有での説明が可能なので、別途オンラインミーティングを設定する必要はありません。
問い合わせから商談やサポートへ、シームレスに繋がります。

お客様との会話中に担当者や責任者など他のメンバーを呼び出して、複数人で対応することもできます。
お客様を待たせることがないので、顧客満足度も向上します。

● シナリオ機能で、初期対応をカスタマイズ!
「問い合わせのカテゴリを予め把握したい」
「問い合わせ内容によって対応するメンバーを振り分けたい」
そんなときは、シナリオ機能を使って「いますぐ相談」から「相談する」までのフローをカスタマイズすることができます。

● まとめ:VOICHATサポートはここが便利!
◎ 企業側
✓ いますぐ話したいという熱量の高いお客様を逃さない
✓ 顧客や問い合わせの種別によって担当者を振り分けられる
✓ その場で画面共有しながらお客様に説明ができる
✓ 複数人で対応できるから、迅速かつ適切な顧客対応ができる
✓ 物理的に離れた他のメンバーでも途中で会話に参加できる
✓ 問い合わせ用の電話番号が要らない
◎ お客様側
✓ ガイダンスを待ったり、たらい回しに合うことなくすぐオペレーターにつながる
✓ メールの返信や後日の回答を待つ必要がない
✓ 電話の通話料をかけずに問い合わせができる※
✓ 電話番号やメールアドレス非公開で問い合わせができる
※インターネットの通信費は必要です。
VOICHATアプリの詳しい使い方は、VOICHAT FirstStepをご覧ください。
VOICHATサポートの導入手順は、ヘルプページをご覧ください。