VOICHATサポート利用規約

VOICHATサポート利用規約（以下「本規約」といいます。）は、当社が提供する「VOICHATサポート」のに関するサービス（以下「本サービス」といいます。）の利用に関する条件を定めるものです。

第1条　規約の適用

1． 本サービスには、本規約に加え、当社が定めるVOICHAT共通利用規約及びVOICHATサポート利用条件（以下「利用条件」といいます。）が合わせて適用されます。

2． 本規約、VOICHAT共通利用規約の定めに矛盾抵触がある場合、本規約、VOICHAT共通利用規約の順序で、該当する定めが優先して適用されます。

3．ユーザーは、本規約、VOICHAT共通利用規約に従ってを利用しなければなりません。また、ユーザーは、本サービスの利用に際して、適用のあるすべての法令を遵守する責任を負います。

4．本規約は、本サービスの利用に関する当社とユーザーとの間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と登録ユーザーとの間の本サービスの利用に関わる一切の関係に適用されます。

第 2 条　定義

本規約において使用する以下の用語は各々以下に定める意味を有するものとします。

なお、VOICHAT共通利用規約において既に定義されている用語については、その定義を適用します。

1．「登録希望者」とは、本サービスの利用を希望する個人又は法人を意味します。

2．「登録ユーザー」とは、当社により、本サービスを利用する権限を持つ利用者としてアカウント登録がなされた個人又は法人を意味します。

3．「オペレーター」とは、本サービスの利用者として登録ユーザーより招待を受けることにより、アカウント登録がなされた個人又は法人を意味します。

4．「スペース」とは、本サービス上で登録ユーザーが参加し、登録ユーザーが招待したオペレーターと情報を共有または共同で利用するための単位であり、当社が定める方法により作成・管理されるグループを意味します。

5．「ビジター」とは、Webサイト上から登録ユーザーが契約しているスペースにログインし、問い合わせを行うユーザーを意味します。

6．「サポートルーム」とは、ビジターがログインするための、登録ユーザーが契約しているスペース上の領域を意味します。

7．「BPOサービス」とは、オペレーターが担う業務の一部又は全部を、登録ユーザーから委託を受けて当社が代行するサービスを意味します。

8．「SaaSプラン」とは、BPOサービスを利用しない本サービスのプランを意味します。

9．「BSaaSプラン」とは、BPOサービスを利用する本サービスのプランを意味します。

10．「上位プラン」とは、登録ユーザーが契約中のプランよりも利用料金の高い本サービスのプランを意味します。また、BSaaSプランは、SaaSプランの上位プランにあたります。

11．「下位プラン」とは、登録ユーザーが契約中のプランよりも利用料金の安い本サービスのプランを意味します。また、SaaSプランは、BSaaSプランの下位プランにあたります。

12．「オプションサービス」とは、当社が本サービスに関連して提供する追加機能のうち、登録ユーザーが任意で選択し、利用申込を行うことにより利用可能となるサービスをいいます。

第 3 条　登録

1．登録希望者は、本規約を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の情報（以下「登録情報」といいます。）を当社の定める方法で当社に提供することにより、当社に対し、登録ユーザーとしてのアカウント登録を申請することができます。

2．当社は、第 1 項に基づきアカウント登録を申請した者が、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、登録を拒否することがあります。

(1) 当社に提供された登録情報の全部又は一部につき虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
(2) 未成年者、成年被後見人、被保佐人又は被補助人のいずれかであり、法定代理人又は所属団体の管理責任者、後見人､保佐人又は補助人の同意を得ていなかった場合
(3) 反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋、その他暴力、威力又は詐欺的手法を使用して経済的利益を追求する集団又は個人を意味します。以下同じ。）である、又は資金提供その他を通じて反社会的勢力の維持、運営若しくは経営に協力若しくは関与する等反社会的勢力との何らかの交流若しくは関与を行っていると当社が判断した場合
(4) その他、当社が登録を適当でないと判断した場合

3．当社は、前項その他当社の基準に従って、登録希望者の登録の可否を判断し、当社が登録を認める場合にはその旨を登録希望者に通知します。かかる通知により登録希望者の登録ユーザーとしての登録は完了し、本規約の諸規定に従った本サービスの利用にかかる契約（以下「利用契約」といいます。）が当社と登録ユーザーの間に成立します。

登録ユーザーは、登録情報に変更があった場合は、遅滞なく、当社の定める方法により、当該変更事項を当社に通知し、当社から要求された資料を提出するものとします。

第 4 条　本サービスの利用

1．本サービスの利用を希望する登録ユーザー及びオペレーターは、利用契約の有効期間中、本規約に従って、当社の定める方法に従い、本サービスを利用することができます。

2．登録ユーザーは、当社が提供するオプションサービスについて、当社の定める方法により申込みを行うことにより、当社の公式ウェブサイト上に掲載する料金プラン表に定める条件に従って、当該サービスを利用することができます。

第 5 条　契約期間

1．登録ユーザーは、利用を希望するプランの申し込みの前に、当社が公式ウェブサイト上に掲載する料金プラン表に定める所定の期間もしくは所定の件数のBPOサービスの無料トライアルを利用できるものとします。但し、各プランにおける無料トライアルの利用は、1スペースにつき1回を上限とします。また、下位プランへのプラン変更の際には無料トライアルは利用できません。

2．SaaSプラン及びBSaaSプランの契約期間は、月契約の場合は契約成立時に登録ユーザー専用の管理画面（以下「管理画面」といいます。）において表示される利用開始日から1ヶ月間とし、年契約の場合は契約成立時に管理画面において表示される利用開始日から1年間とします。

3．SaaSプラン及びBSaaSプランの登録ユーザーから当社に対し、契約期間満了日までに、第10条第1項記載の解約手続きによって契約を終了させる旨の申し出がなされない限り、月契約の場合は1ヶ月自動更新、年契約の場合は1年間自動更新されるものとし、その後も同様とします。

第 6 条　プラン及び契約期間の変更

登録ユーザーは、以下の条件でプラン変更を申し込むことができます。

1．登録ユーザーは、契約しているプランとは別のプランへの変更を申し込むことができます。下位プランへの変更は契約中のプランの期間満了日の翌日より、上位プランへの変更は申し込み完了の当日より適用されます。

但し、プランへの変更に際して、当社によるBPOサービス提供の準備等に相当の期間を要する場合には、登録ユーザーおよび当社の協議により、適用開始日を別途定めることができるものとします。

2．契約期間の変更については、月契約から年契約へ、又は年契約から月契約への契約期間変更を申し込むことができます。但し、年契約から月契約への変更は、契約期間満了日の1ヶ月以上前に申し込むことはできません。

第 7 条　オペレーターとサポートルーム

1．本サービスの登録ユーザーは、自身が契約しているプランに基づき、任意のユーザーをオペレーターとしてスペースに招待することができます。招待されたユーザーが当該招待を承諾した場合、当該ユーザーのオペレーターとしてのアカウント登録が完了します。

2．登録ユーザーが契約しているプランの契約期間において、登録ユーザーにより招待されたオペレーターは、アカウント登録が継続されている限り、本サービスを利用することができます。

3．本サービスの登録ユーザーは、自身が契約しているプランに基づき、契約しているスペース上にサポートルームを作成することができます。

4．登録ユーザーは、登録ユーザーが契約したサポートルーム数の範囲で、ビジターの問い合わせを同時に受けることができます。

5．登録ユーザーは、いつでもサポートルームの追加または削除を申し込むことができます。当社は、登録ユーザーからサポートルームの追加または削除の申し込みを受けた後、所定の方法により申し込み完了通知を送付します。当該通知が申し込み者に到達した時点で、当該申し込みは完了したものとみなされます。

6．サポートルームの追加は、申し込み完了当日から適用され、サポートルームの削除は、契約中のサポートルームの契約期間満了日の翌日から適用されます。

7．契約期間の途中でサポートルームの削除を申し込んだ場合や、サポートルームの実際の利用日数の有無にかかわらず、当社が定めた契約期間分の利用料金を全額お支払いいただきます。また、既にお支払いいただいた利用料金がある場合でも当社から登録ユーザーへの返金はいたしません。

第 8 条　BPOサービス

1．BSaaSプランの登録ユーザーは、当社が公式ウェブサイト上に掲載する料金プラン表に定める所定の件数まで、BPOサービスを利用することができます。

2．BSaaSプランの登録ユーザーが、前項に定める件数を超えてBPOサービスの利用を希望する場合は、超過分1件ごとに、当社が公式ウェブサイト上に掲載する料金プラン表に定める所定の料金を支払うものとします。

3．当社は、登録ユーザーによるBPOサービスの利用件数が所定の件数に達した場合、当該登録ユーザーにその旨を通知するものとします。

4．SaaSプランを契約している登録ユーザーがBPOサービスの利用を希望する場合、利用条件に定める条件において、BSaaSプランへの変更を申し込むことができます。

第 9 条　追加サービスの利用

1．当社は、登録ユーザー及びオペレーターに対し、その同意がある場合、登録ユーザー及びオペレーターが選択する下記の追加サービスを提供します。但し、技術的にその提供が困難な場合又は登録ユーザー及びオペレーターが本条の他の規定に反する場合はこの限りではありません。

追加サービス	サービス提供者	サービス提供者の提供サービス
カレンダー連携機能	Google inc.及び その関連企業	Google カレンダー

2．登録ユーザー及びオペレーターは、前項の各追加サービスの提供に必要な範囲において、当社が、前項のサービス提供者に対し、登録ユーザー及びオペレーターのデータを提供することに同意します。各サービス提供者から当社へのデータ提供についても同様とし、登録ユーザー及びオペレーターは当該データ提供が適法となるよう、必要な協力・手続きを行うものとします。

3．第1項のサービス提供者が提供する利用規約が本規約等の内容と矛盾する場合には、当社と登録ユーザー及びオペレーターの間においては、本規約等の内容が優先します。

4．第1項の各提供サービスを利用した結果、登録ユーザー及びオペレーター又はサービス提供者が何らかの損害又は損失等を被った場合であっても、当社は一切の責任を負いません。また、サービス提供者のサービスを利用した追加サービスについて、その完全性、正確性、有効性、継続的な提供、サービスレベル等の事項を含む一切について、何ら保証せず、一切の責任を負いません。

第 10 条　登録ユーザーによる解約

1．登録ユーザーは、当社所定のオンライン上の解約ページより解約を申し出ることで、いつでも本サービスの利用契約を解除できるものとします。解約の受付が完了した場合には、当社所定の方法でその旨を通知致します。

2．但し、当該プランの契約期間満了日をもって本サービスの利用契約が解約されるものとします。

第 11条　返金及びキャンセル

1．登録ユーザーは、第6条（プラン及び契約期間の変更）及び第7条5項（サポートルームの削除）を除き、契約締結後の申し込みの撤回（以下「キャンセル」といいます。）をすることができません。

2．前項の規定にかかわらず、当社が事前に予告することなく登録ユーザーの申し込み内容と異なるサービスを登録ユーザーに提供した場合、登録ユーザーは、電子メール又は当社が提供する手段を通じて当社へ連絡し、キャンセルをすることができます。

3．前項の規定によりキャンセルされた場合、当社は、銀行振込又はクレジットカード決済の取り消しにより、返金致します。

附則
本規約は、2023年5月29日に制定・施行された「VOICHAT利用規約」を分割・改定し、「VOICHAT共通利用規約」「VOICHATオフィス利用規約」「VOICHATサポート利用規約」として新たに制定したものです。
これに伴い、旧「VOICHAT利用規約」は廃止されます。

■本規約の改定履歴
2025年7月14日 制定・施行