Web接客サービス『VOICHAT（ボイチャ）サポート』において、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）対応を強化するため、アディッシュ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 江戸 浩樹）と業務連携したことをお知らせします。
この業務連携により、VOICHATサポート上でのお客様対応において、外部オペレーターによる一次対応（BPO）と自社オペレーターによる接客をシームレスに切り替える柔軟な運用体制が可能となります。
今回の業務連携における主な取り組み
- 『VOICHATサポート』上でのBPOオペレーター対応プランの提供開始
- 問い合わせに応じたBPO／自社オペレーターの振り分け機能の整備
- セキュリティ・品質基準を両立した運用体制の構築
今後も両社は連携を深めながら、BPO対応範囲の拡充および業種別対応ノウハウの蓄積を進めてまいります。
アディッシュ株式会社について
アディッシュ株式会社は、デジタルエコノミー特化のカスタマーサクセス・プロバイダーです。スタートアップから大手企業まで幅広い顧客に対して、カスタマーサクセス/カスタマーサポートの設計コンサルティング・運用サービス・常駐サービスを提供しています。
https://www.adish.co.jp
●詳しくはプレスリリースでご確認ください。
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000122028.html